最近几天
江苏江阴市消费者权益保护委员会
根据投诉
整理美容院侵犯了消费者的合法权益。
各种违法行为
牵涉
违规操作，超限额发卡
换运营商容易，退卡难。
卷跑路
…..
01
有很多免费的陷阱。
问题:
有些美容院以免费体验为幌子，通过吸引消费者到店体验，在体验过程中要求额外付费或推广消费卡。
经营者通常通过业务员在街头发放免费体验传单，拉拢、忽悠消费者，或者通过低价销售吸引消费者上门。
在消费过程中，会借机诱导、向消费者推销一些质优价廉的产品和服务，让消费者落入消费陷阱。
情况
例如，消费者徐在接受免费美容保养后，做了乳房保养、腹部卵巢保养、后颈肩保养、臀部保养、腿部保养等。，消费金额15万元。她的家人投诉后，消保委挽回了她的经济损失。
02
虚假宣传比较常见。
问题:
一种是夸大疗效。“中草药永不反弹”、“十天瘦十斤”、“七天美白护发”等夸大美容产品和服务效果的广告随处可见；一些商家用中草药、纯植物、低价等口号吸引消费者的眼球。
二是炒作科技概念。在美容产品的宣传资料中，用纳米技术、DNA细胞水合作用、干细胞活化等科学术语等新概念诱导消费者。
第三，是美容专家的标志。聘请所谓的“国际美容专家”、“各国美容大师”坐镇美容店，忽悠消费者进行美容美发，使消费者上当受骗。
03
超范围经营严重
问题:
有的经营者在核准登记营业执照上的经营范围时，只登记理发服务，开始经营其他种类的项目服务；一些经营者批准了美容服务的经营范围，擅自搭售美容产品。
在高额利润的驱使下，一些美容院非法开展医疗美容整形。比如美容院搞针灸治疗，微针祛痘，聘请所谓的美容医学专家在店铺里给顾客卖药。由于缺乏必要的医学知识和相应的措施，它们常常给消费者造成美容毁容。
04
刷卡消费没有保障。
问题:
一些经营者违反《单用途商业预付卡管理办法》，销售金额较高的预付卡，金额从千元到数万元甚至数十万元不等。运营商变更，原卡无法使用，需要充值才能使用，很容易退款。
部分运营商使用预付卡时，服务质量下降明显。如单方面设置有效期、变更服务项目、提高使用门槛、限制消费卡使用或要求消费者多付费等。
一些运营商人去楼空、血本无归、预付卡无法使用、退款困难的情况屡见不鲜。
情况
某消费者团体投诉，老板在理发店充值后逃跑，无法联系。经查，理发店内部多次转账，不断让消费者充值，称激活后才能使用。最后一个经营者让消费者充值后，连夜清空店铺，跑路了。
05
很多产品质量问题。
问题:
一些美容店提供的化妆品大多是美容产品的中介代理提供的，正规商场是找不到的。
美容店使用的化妆品主要是特殊用途化妆品和进口化妆品，没有中文标识。经营者以进口产品的名义虚假标注价格，有时甚至使用三无产品；
大部分结果都是宣传美白、祛斑、淡化各种色斑、消炎抗过敏，但不能提供特殊用途化妆品的批准文号。但是消费者使用过程中出现问题，说是消费者使用不当造成的，不承担责任。
情况
消费者梅女士投诉，她做了中药面膜后脸部发红，发痒，过敏，长满痘痘。经调查发现，其使用的口罩无商品合格证和票证，未进行进货检验，属三无产品。
06
霸王条款频频出现。
问题:
部分美容院违反《单用途商业预付卡管理办法》，设置预付卡年限，排除消费者主体权利。同时，违反合同法、产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，存在排除消费者合同解释权、免除经营者违约责任、排除消费者商品退货权、单方设定解释权、侵犯消费者隐私权等侵权问题。
美容院的一些经营者使用格式合同、格式条款、通知、声明、店堂告示等。，对消费者作出排除或者减轻经营者责任、排除或者限制消费者权利的不平等、不合理的规定。
情况
有的美容店单方面在合同中设置条款，如“预付卡有效期为一年，超过规定期限自动失效，售出的美容护理和商品不予退还”。
针对美容院行业存在的问题，江阴市消费者权益保护委员会建议:
加强市场监管，严查违规行为。市场监管部门要配合卫健委、商务局、消保委等部门，将美容美发行业列为重点监管行业，严查无证经营、超经营范围、预付卡超限额支付、虚假宣传、合同欺诈等违法行为。，并加强美容院的商品检验。同时，加强行政指导，定期走访，规范经营者经营行为，维护消费者合法权益。
规范美容院格式合同。市场监管局、消保委、美容院商会共同研究制定美容院通用合同示范文本。示范合同应明确约定消费项目、有效期、可使用哪些店铺以及使用美妆产品的效果。同时，要事先明确有争议的权利义务，如是否可以与其他优惠活动一起使用、违约责任等。，确保在示范合同中杜绝霸王条款，从而最大限度地减少消费纠纷。
