2022年11月29日，WISE 2022企业服务展示与评测节暨数字化成长大会在北京举行。大会聚焦业务增长和组织效率，聚焦新一轮消费和商业浪潮中的企业服务，力求探讨真实问题，给出真实评论，获得真实解决方案。
JD.COM消费与产业发展研究院院长刘辉在题为“从创造社会价值到实现产业价值”的主题演讲中，对当前的消费市场和产业市场做出了判断，并分享了JD.COM作为新型实体企业在推动实体经济高质量发展过程中开展的“稳基础、促发展、提信心”的实践。
以下是刘辉演讲全文:
非常感谢邀请，36Kr。今天，我很荣幸与大家分享一些数据和我们的观察结果。
受主办方邀请，我们将从消费和产业两个方面展示我们对当前市场行业的一些判断，也分享一些京东的。COM的举措，所以我今天演讲的题目是“从创造社会价值到实现产业价值”。
“新价值、新关系、新增长”的消费市场
首先分享一下今年以来我们对消费市场的主要判断。我们提出了一个新的判断，叫做价值消费。为什么会有这种想法？因为我们觉得，消费市场经过过去10年的快速发展，在不断满足大量用户基本需求的基础上，未来消费升级的主要体现是消费结构的不断优化和产业效率的提升。我们的观点叫做新价值、新关系和新增长。
新的价值是什么？以前我们看消费，价值往往在交易中，甚至仅仅是交易环节和收到的商品。但是，我们认为未来的整个消费价值必须体现在经济、社会和文化因素上。消费正在创造更丰富的价值，包括时间价值、绿色价值、文化价值、情感价值和探索价值。对于企业来说，无论是厂商还是经销商，只有把握住与消费者更丰富的关系和连接，帮助消费者创造新的价值和连接，才能拥有更好的亲密关系，满足消费者更丰富的需求。
举个例子，比如大量的健康企业通过疫苗和基因检测，帮助消费者赢得时间价值。由此，你可以知道如何进一步加强你未来的身体状况和健康。这是一种更深层次的联系，而不是简单的生病了就去买药品和设备治病。因此，我们相信新的价值观和新的关系将开启一个消费增长和观念升级的新时代。
对于价值消费，我们认为更多的是和之前很多冲动消费的对比。因为消费者越来越理性，会更加明确地追求这次消费的产品和服务的真实价值，甚至是长期价值。这也是我们在JD.COM双十一看到的一些消费趋势。比如性价比高、长期体验升级的产品更受欢迎，细分人群、满足消费者确定性需求的新产品正在推动整个行业的高质量发展。换个角度来说，我们觉得在新产品的整体发展趋势中，这个行业已经逐渐从讲故事变成了追求实效，这让那些做技术、做产品、分析消费者诉求的企业走得更远更快。我们也看到全渠道融合让消费者更加便捷，让实体零售服务业数字化升级。此外，绿色消费允许消费升级和碳减排同时进行。我们也看到整个市场形成了优质农产品、消费升级、农民增收的正循环，这些都是价值型消费、理性消费带来的。
从价值消费可以看到一个很有意思的现象。我们经常通过两个心理标签来描述消费者在消费过程中的一些变化，即评价敏感和促销敏感。简而言之，就是促销和别人对商品的评价对这个消费者购买的影响。如果与去年相比，中国消费者在网上消费时，评价敏感度和促销敏感度都有所提高，这意味着他们更加理性。根据对不同年龄段的分析，简单的结论是，年龄越大的人对升职越敏感。越年轻的消费者对评价敏感度越敏感，即这个商品是否能让他在自己的群体和圈子里得到认可和认同。
通过我们在双十一前和媒体做的双十一购物动机调查，会看到消费者在双十一前有了更明确的目标。比如有些商品种了很久，双十一的优惠力度如此之大，机不可失，这是最清晰的理性消费诉求。没有特定目标的那种叫海淘行为。冲动型消费比例较去年和前年明显下降。同时你也会看到，有计划地囤积生活用品的消费习惯也在增加。
今年以来消费习惯发生了怎样的变化？你会看到很大一部分消费者会选择现实优先，更多考虑价格、适用性、服务、保障，同时更加理性，不会乱花钱。这次JD.COM双十一，他们最关心的因素也是价格优惠，相应的质量，品牌和商家的可靠性。所以从这些分析中，你可以清楚地看到消费市场和消费者自身的心理变化。他们更理性，更在乎消费的价值。
直播过程中拍摄的屏幕截图
“求实心态、扎实步伐、扎实助力”的产业市场
从行业来看，实体经济的发展有非常好的机遇，同时也有数字化升级的挑战，和刚才很多嘉宾提到的未来数字化升级的情况相呼应。
我们和大家分享几组调查数据，我们看到中小企业在数字化转型中面临的挑战在于他们的诉求和认知水平与目前的实践水平存在明显的差异。比如我们看到80%以上的中小企业认为自己目前的数字化只是处于初级阶段，并没有真正深入。但是，他们认为自己进行数字化转型是迫切和重要的，这一比例高达80%。这个中间数据向我们展示了市场的潜力，也是市场的压力。为什么中小企业在面临数字化升级的时候压力这么大？一方面，他们缺乏数字化的顶层设计，自身资源也有很多不足。另外，刚才很多专家和领导也说了，确实今年中小企业面临生存和发展的压力，所以在数字化方面往往会有很大的困境。
同时，我们也看到产业带也面临着转型的挑战。首先，他们的服务质量普遍不够高，往往只在制造能力的积累上，而在服务能力上很差。此外，他们的创新模式面临更大的压力。因为他们很难真正接触到消费者的诉求，尤其是以数字化的形式洞察到这样的诉求。那么他们是如何拥抱新的创新模式的呢？他们有一定的障碍。
