有需求的时分“我该怎样选”？线上看完“实物是不是我想要的”？下完单“能不能准时送到家”？
每个人买家具，都会遇到各种各样的问题，作为家装家居类商家，如何更好处理用户痛点，完成“高质量增长”？
针对搭配、真实感、效劳保证这三个家装家居界的痛点，4月11日，2023淘宝天猫家装家居战略发布会给出了家装家居新的增长公式：做大用户资产、做深用户价值、做好效劳口碑。
首先是如何做大用户资产。淘宝天猫的解答是“短视频+直播+品效广告”。其中特别是直播和短视频，曾经成为广阔用户的最佳触点。以源氏木语为例，经过主播形象和人设的打造、直播间场景的沉浸式改造、直播方式由坐播转为走播等，以及停止总裁直播、睡眠日主题和家居逛展等丰厚的日常内容选题筹划，1个月完成了直播间UV同比涨379％、直播成交同比涨84.8％的迸发增长。
其次是做深用户价值：以趋向新品和价钱力完成好货好价，再加上3D极有家和新批发的赋能。其中，3D极有家以“空间场景搭配套餐”给出线上线下相分离全套处理计划。在线上，由AIGC依据用户发问智能生成搭配计划文本，低本钱的3D模型能够用于头图、直播和短视频，而具有的3D展厅，以“家”的场景打造吸收了500万日活用户；在线下，快闪和小店完成了良好触达。
第三，是以强大的供给链才能做好效劳体验和口碑。近年来，淘宝天猫经过关于供给链的持续投入，使其履约效劳才能持续提升，不只自营效劳质量管控程度大大进步，而且在送新取旧、拆旧、以旧换新等增值效劳上不时拓展，更好效劳消费者的同时，NPS（消费者引荐值）持续走高。
“我们希望，商家从运营认识上完成改动。关注这三个方向”淘宝天猫产业开展及运营中心家装家居总经理恩重在战略会上表示，这种转变具象为三个方面：一是“从成交到用户”，即从只关注成交转变为关注每个用户的价值；二是“从商品到内容”，即从只关注单品的转化转变为经过内容、运营沉淀长期用户资产；三是“从效果广告到品牌广告”，即从只投入直通车等效果广告转变为更多投入品牌品效广告，以注重日常用户资产的积聚。
战略会的最后，恩重也给出了淘宝天猫家装家居行业这个全球最大线上家装家居商城2023年的目的：打造30个年成交过亿和300个年成交过千万的直播间，协助20个品牌用户资产过亿，协助300个品牌用户资产过千万，携手近200万家装家居商家一同，构建全网更专业、更丰厚的家装家居内容导购场。
